سياسة الخصوصية
Privacy policy
البيانات التي نجمعها
نجمع البيانات اللازمة لتنفيذ الخدمة، ومنها الاسم ورقم الجوال وإحداثيات دبوس موقع الزيارة ووصف الموقع المستخرج تلقائيًا وتفاصيل الطلب والصور التي يختار العميل إرفاقها وسجل حالة الطلب والتقييم.
استخدام البيانات
نستخدم البيانات لإنشاء الطلب، تحديد الموعد، توجيه الطاقم، التواصل بشأن الخدمة، معالجة الدفع، إصدار الإيصال والضمان، منع الاحتيال، وتحسين جودة الخدمة.
الدفع
تُعالج بيانات البطاقة لدى بوابة Moyasar. لا يحفظ تطبيق وثيق أرقام البطاقات أو رمز التحقق الخاص بها. يحتفظ النظام بمعرّف العملية ومبلغها وحالتها لأغراض المحاسبة والدعم.
مزودو الخدمة التقنية
قد تُعالج البيانات عبر Supabase للاستضافة والمصادقة وقاعدة البيانات، وExpo للإشعارات وبناء التطبيق، وMoyasar لمعالجة الدفع، وGoogle Maps لعرض الخريطة والبحث عن الأماكن، وOpenStreetMap لتحويل إحداثيات الدبوس إلى وصف موقع تلقائي. يُرسل نص بحث المكان وإحداثيات الخريطة إلى Google لتقديم خدمة الخرائط والبحث. لا نرسل الاسم أو رقم الجوال إلى OpenStreetMap.
المشاركة والاحتفاظ
لا نبيع البيانات الشخصية. نشارك الحد الأدنى اللازم مع الطاقم ومزودي التقنية، ونحتفظ بالسجلات للمدة اللازمة للتشغيل والالتزامات النظامية وتسوية النزاعات.
صلاحيات الجهاز
يطلب التطبيق الموقع لتحديد نقطة الزيارة على الخريطة وتوجيه الفني إليها، والكاميرا أو الصور لإرفاق صور العطل، والإشعارات لإرسال تحديثات الطلب. لا نطلب من العميل كتابة عنوان نصي. يمكن تعطيل الصلاحيات من إعدادات الجهاز، وقد تتأثر بعض المزايا.
قياس زيارات الإعلانات
نستخدم Google tag لقياس زيارات الموقع القادمة من الإعلانات. قد تستخدم Google ملفات تعريف الارتباط ومعرّفات النقر ومعلومات المتصفح والجهاز. لا نرسل الاسم أو رقم الجوال أو العنوان أو إحداثيات الزيارة ضمن بيانات التتبع التي نحددها. يمكنك التحكم بملفات تعريف الارتباط من إعدادات المتصفح.
حقوق المستخدم وحذف الحساب
يمكن تصحيح بيانات التواصل عبر الدعم، ويمكن حذف الحساب مباشرة من التطبيق عبر «حسابي ← حذف الحساب». يمنع الحذف أثناء وجود طلب جارٍ. عند التأكيد تزال بيانات الدخول والاسم والجوال والعناوين والصور التي رفعها العميل، وقد نحتفظ بالسجلات المالية والتشغيلية الضرورية بعد نزع بيانات العميل الشخصية للالتزامات النظامية وتسوية النزاعات.
التواصل
الدعم: 0551179732
ساعات الدعم: يوميًا من 9:00 صباحًا إلى 3:00 مساءً بتوقيت الرياض.
Data we collect
We collect the information needed to provide the service, including your name, mobile number, visit-pin coordinates, the automatically resolved location description, order details, photos you choose to attach, order status history and rating.
How we use data
We use this information to create orders, schedule visits, guide the crew, communicate about the service, process payments, issue receipts and warranties, prevent fraud and improve service quality.
Payments
Card details are processed by Moyasar. The Watheeq app does not store card numbers or card verification codes. We retain the transaction identifier, amount and status for accounting and support.
Technical providers
Data may be processed through Supabase for hosting, authentication and databases, Expo for notifications and app builds, Moyasar for payments, Google Maps for map display and place search, and OpenStreetMap for converting pin coordinates into an automatic location description. Place search text and map coordinates are sent to Google to provide maps and search. We do not send your name or mobile number to OpenStreetMap.
Sharing and retention
We do not sell personal data. We share only what is necessary with the assigned crew and technical providers, and retain records for operations, legal obligations and dispute resolution.
Device permissions
The app requests location to pin the visit point on the map and guide the technician, camera or photos to attach issue images, and notifications for order updates. You do not need to type a street address. Permissions can be disabled in device settings, but some features may be affected.
Advertising visit measurement
We use the Google tag to measure website visits from ads. Google may use cookies, click identifiers and browser or device information. We do not include your name, phone number, address or visit coordinates in the tracking data we configure. You can control cookies in your browser settings.
Your rights and account deletion
You can correct contact details through support and delete your account directly in the app under “Account → Delete account”. Deletion is blocked while an order is active. After confirmation, sign-in data, name, mobile number, addresses and customer-uploaded photos are removed. Necessary financial and operational records may be retained after personal data is anonymized.
Contact
Support: 0551179732
Support hours: daily, 9:00 AM–3:00 PM Riyadh time.