حقوقك والشروط والإلغاء
Your rights, terms & cancellation
اطلب وأنت عارف وش لك
- تعرف نطاق الخدمة وأجرتها قبل تأكيد الطلب.
- أي قطعة أو عمل إضافي يحتاج موافقتك داخل الطلب قبل التنفيذ.
- تقدر تجمع أكثر من خدمة في زيارة واحدة للموقع نفسه.
- الإلغاء مجاني قبل انتقال الطلب إلى «الفني في الطريق».
متى يكون الإلغاء برسوم؟
- قبل «الفني في الطريق»: الإلغاء مجاني. بعد تحرك الفني إلى الموقع: قد تُفرض رسوم زيارة قدرها 30 ريال.
- إذا احتجت تلغي أو تغيّر الموعد، تواصل معنا برقم الطلب. الحجز بحسب التوفر، وإذا تغيّر الموعد بسبب ظرف تشغيلي نتواصل معك.
- إذا استحقيت استرداد دفعة إلكترونية، يرجع المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية. وقت ظهوره يعتمد على بوابة الدفع والبنك المصدر.
كيف تعرف المبلغ الذي عليك؟
- الحد الأدنى لأجرة زيارة الصيانة 59 ريال، حتى لو كانت أجرة الخدمة الواحدة أقل. يظهر إجمالي الزيارة في السلة وقبل التأكيد.
- سعر ثابت: أجرة العمل الموضح في الخدمة. «يبدأ من»: قد يختلف السعر حسب الحالة، وتوافق على أي زيادة قبل التنفيذ.
- رسوم كشف: للتشخيص وعرض السعر، ولا تعني أن الإصلاح أو القطع مشمولة. خصم الكشف من الإصلاح يكون بحسب تفاصيل الخدمة.
- قطع الغيار منفصلة ما لم يُذكر أنها مشمولة. الدفع بعد الإنجاز بالخيارات المفعلة في الموقع، ولا يعد الدفع الإلكتروني مكتملًا إلا بعد تأكيده في النظام.
وش يغطي الضمان؟
- إذا كانت خدمتك تشمل ضمانًا، تظهر مدته في تفاصيل الخدمة والطلب. يغطي عيب التنفيذ في العمل نفسه خلال المدة الموضحة.
- حدود الضمان: لا يشمل عطلًا جديدًا أو سوء استخدام أو قطعًا لم توفرها وثيق، إلا إذا ذُكر خلاف ذلك في الطلب. ليس ضمانًا لكل أعطال الجهاز.
- إذا عندك ملاحظة، تواصل معنا برقم الطلب ووصف المشكلة والصور المتاحة حتى نراجعها معك.
موقع الزيارة والوصول
- الدبوس هو موقع الزيارة؛ تأكد أنه على البيت الصحيح، ووفر للفني وصولًا آمنًا لمكان العمل.
الكوبونات
- للكوبون مدة صلاحية وحد أدنى وعدد استخدامات حسب الشروط الظاهرة عند تطبيقه. لا تجمع كوبونين في الطلب نفسه ولا تستبدل الخصم بمبلغ نقدي.
طلبات التنظيف
- التنظيف يُحدّد بعرض سعر مستقل: المساحة والأعمال والمواد والمعدات والموعد وشروط معالجة الملاحظات قبل اعتماد الحجز. ضمان الصيانة لا يطبق تلقائيًا على التنظيف.
تحتاج توضيحًا قبل الطلب؟
راجع أيضًا «يشمل / لا يشمل» في الخدمة التي اخترتها. اتصل على 0551179732 أو تواصل عبر واتساب.
ساعات الدعم: يوميًا من 9 صباحًا إلى 3 مساءً بتوقيت الرياض.
Book with clear expectations
- See the service scope and labour price before confirming.
- Approve any extra part or work in your order before it starts.
- Combine several services in one visit to the same location.
- Cancel free before the order changes to “Technician on the way”.
When can cancellation have a fee?
- Before “Technician on the way”: cancellation is free. After the technician starts travelling: a SAR 30 visit fee may apply.
- Contact us with your order number to cancel or request another time. Appointments depend on availability. We will contact you if operational circumstances change your appointment.
- Eligible online refunds go back to the original payment method. Posting time depends on the payment gateway and issuing bank.
How is your price calculated?
- Maintenance visit labour has a SAR 59 minimum, even if an individual service costs less. The visit total appears in your cart and before confirmation.
- Fixed price: labour for the stated work. “From”: the condition may change the price; approve any increase before work starts.
- Inspection fee: diagnosis and a quote, excluding repairs and parts. Any inspection credit follows the service description.
- Parts are separate unless explicitly included. Pay after completion using the enabled options. Online payment is complete only after system confirmation.
What does the warranty cover?
- When a service includes a warranty, its period appears in service and order details. It covers a workmanship defect in the same work during that period.
- Warranty limits: new faults, misuse and parts not supplied by Watheeq are excluded unless the order states otherwise. It does not cover every appliance fault.
- For an issue, contact us with your order number, a description and any available photos so we can review it with you.
Visit location and access
- The map pin is the visit location. Place it on the correct property and provide safe access to the work area.
Coupons
- Coupons follow the expiry, minimum and usage limits shown when applied. One coupon per order; discounts cannot be exchanged for cash.
Cleaning requests
- Cleaning uses a separate quote specifying the area, tasks, materials, equipment, appointment and follow-up terms before booking approval. Maintenance warranties do not automatically apply to cleaning.
Need help before booking?
Also review the inclusions and exclusions of your chosen service. Call 0551179732 or contact us on WhatsApp.
Support hours: daily, 9 AM–3 PM Riyadh time.