حقوقك والشروط والإلغاء
Your rights, terms & cancellation
اطلب وأنت عارف وش لك
- تعرف نطاق الخدمة وأجرتها قبل تأكيد الطلب.
- أي قطعة أو عمل إضافي يحتاج موافقتك داخل الطلب قبل التنفيذ.
- تقدر تجمع أكثر من خدمة في زيارة واحدة للموقع نفسه.
- الإلغاء مجاني قبل انتقال الطلب إلى «الفني في الطريق».
متى يكون الإلغاء برسوم؟
- قبل «الفني في الطريق»: الإلغاء مجاني. بعد تحرك الفني إلى الموقع: قد تُفرض رسوم زيارة قدرها 30 ريال.
- إذا احتجت تلغي أو تغيّر الموعد، تواصل معنا برقم الطلب. الحجز بحسب التوفر، وإذا تغيّر الموعد بسبب ظرف تشغيلي نتواصل معك.
- إذا استحقيت استرداد دفعة إلكترونية، يرجع المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية. وقت ظهوره يعتمد على بوابة الدفع والبنك المصدر.
كيف تعرف المبلغ الذي عليك؟
- الحد الأدنى النهائي للطلب 50 ريال. يُحسب خصم هلا على الخدمات أولًا، ثم يضاف فرق إكمال الحد الأدنى عند الحاجة.
- سعر ثابت: أجرة العمل الموضح في الخدمة. «يبدأ من»: قد يختلف السعر حسب الحالة، وتوافق على أي زيادة قبل التنفيذ.
- رسوم كشف: للتشخيص وعرض السعر، ولا تعني أن الإصلاح أو القطع مشمولة. خصم الكشف من الإصلاح يكون بحسب تفاصيل الخدمة.
- قطع الغيار منفصلة ما لم يُذكر أنها مشمولة. الدفع بعد الإنجاز بالخيارات المفعلة في الموقع، ولا يعد الدفع الإلكتروني مكتملًا إلا بعد تأكيده في النظام.
ما الذي يشمله الضمان؟
- ضمان أعمال التركيب: 30 يومًا من تاريخ إتمام التنفيذ، ويُوثّق تاريخ البداية والنهاية في فاتورة أعمال التركيب. لا يبدأ الضمان بمجرد الحجز.
- يغطي هذا الضمان عيوب أعمال التركيب المنفذة فقط، ولا يشمل قطع الغيار أو الأجهزة أو الأعطال الجديدة أو سوء الاستخدام. شروط الخدمات الأخرى موضحة في تفاصيلها.
- إذا عندك ملاحظة، تواصل معنا برقم الطلب ووصف المشكلة والصور المتاحة حتى نراجعها معك.
موقع الزيارة والوصول
- الدبوس هو موقع الزيارة؛ تأكد أنه على البيت الصحيح، ووفر للفني وصولًا آمنًا لمكان العمل.
الكوبونات
- هلا: خصم ترحيبي 20% للعملاء الجدد المستحقين على أجرة الخدمات، يُطبّق تلقائيًا أو بإدخال الكود. يطبق مرة واحدة ولا يشمل القطع أو رسوم إكمال الحد الأدنى.
طلبات التنظيف
- التنظيف يُحدّد بعرض سعر مستقل: المساحة والأعمال والمواد والمعدات والموعد وشروط معالجة الملاحظات قبل اعتماد الحجز. ضمان الصيانة لا يطبق تلقائيًا على التنظيف.
تحتاج توضيحًا قبل الطلب؟
راجع أيضًا «يشمل / لا يشمل» في الخدمة التي اخترتها. اتصل على 0551179732 أو تواصل عبر واتساب.
ساعات الدعم: يوميًا من 9 صباحًا إلى 3 مساءً بتوقيت الرياض.
Book with clear expectations
- See the service scope and labour price before confirming.
- Approve any extra part or work in your order before it starts.
- Combine several services in one visit to the same location.
- Cancel free before the order changes to “Technician on the way”.
When can cancellation have a fee?
- Before “Technician on the way”: cancellation is free. After the technician starts travelling: a SAR 30 visit fee may apply.
- Contact us with your order number to cancel or request another time. Appointments depend on availability. We will contact you if operational circumstances change your appointment.
- Eligible online refunds go back to the original payment method. Posting time depends on the payment gateway and issuing bank.
How is your price calculated?
- The final minimum is SAR 50. Hala discounts service labour first; a minimum completion fee is added if needed.
- Fixed price: labour for the stated work. “From”: the condition may change the price; approve any increase before work starts.
- Inspection fee: diagnosis and a quote, excluding repairs and parts. Any inspection credit follows the service description.
- Parts are separate unless explicitly included. Pay after completion using the enabled options. Online payment is complete only after system confirmation.
What does the warranty cover?
- Installation workmanship is covered for 30 days from completion. Its start and end dates are recorded in the installation invoice, not from booking.
- This warranty covers defects in the installation work performed only. Parts, appliances, new faults and misuse are excluded. Other services retain their stated terms.
- For an issue, contact us with your order number, a description and any available photos so we can review it with you.
Visit location and access
- The map pin is the visit location. Place it on the correct property and provide safe access to the work area.
Coupons
- Hala gives eligible new customers 20% off service labour, automatically or by entering the code. Applied once; parts and the minimum completion fee are excluded.
Cleaning requests
- Cleaning uses a separate quote specifying the area, tasks, materials, equipment, appointment and follow-up terms before booking approval. Maintenance warranties do not automatically apply to cleaning.
Need help before booking?
Also review the inclusions and exclusions of your chosen service. Call 0551179732 or contact us on WhatsApp.
Support hours: daily, 9 AM–3 PM Riyadh time.